年度消费投诉大数据揭示了哪些“老大难”问题?-中新网
预付式消费成维权老大难,服装鞋帽伪劣产品“上山下乡”,家用电器范畴屡现山寨修理  【民生角度】年度消费投诉大数据提醒了哪些问题?  近来,中国顾客协会发布2019年全国消协安排受理投诉情况剖析陈述。消费投诉大数据显现,与2018年比较,2019年全年消费投诉数据剖析呈现以下特色:预付式消费从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育训练等范畴,成为维权老大难;服装鞋帽类投诉量居高不下,冒充伪劣产品喜爱“上山下乡”;家用电子电器类投诉量位居产品类投诉榜首,山寨修理不容忽视。  预付式消费问题越来越多  预付式消费因商场掩盖面广、进入门槛低、从业流动性大、资金监管难,近年来接连成为投诉热门,且已从传统美容、健身个别职业向装饰装饰、教育训练等单个消费金额较大范畴开展。现在,消费胶葛首要表现为:  一是商家没有获得合法经营资历便先行发放预付卡或招募充值会员,若后期无法正常挂号,商家无法倒闭经营,顾客的合法权益将遭到损害。  二是许诺不实现,办卡简单退卡难,发卡企业诱导顾客进行预存充值,未实行事前约好供给产品或服务,回绝给顾客退钱或扣除顾客高额违约金。  三是经营者使用不公平格局条款多方约束顾客的权力,减轻、躲避自身职责。  四是经营场所发作关门、歇业、易主、改变经营场所时,债权债务不做妥善处理就自行停止服务,对顾客的合理诉求置之脑后,引发集体投诉。  五是部分商家涉嫌欺诈,以办卡优惠条件为钓饵欺诈金钱,一旦得手就卷款走人,给顾客维权形成很大困难。  服装鞋帽伪劣产品“上山下乡”  2019年,全国消协安排共受理服装鞋帽类投诉53111件,占投诉总量的6.42%,其间触及质量问题投诉24568件,售后服务投诉12783件,别离占服装鞋帽投诉总量的46.3%和24.1%。  形成这一情况的首要原因,一是因为顾客自身对服装、鞋帽等生活用品的商场需求量大;二是产品质量问题频现,常见的质量问题包含服装做工粗糙、破损、褪色、异味重,短时间内呈现起球、变形等问题,鞋类存在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题;三是部分经营者重出售轻服务,不实行售后服务许诺,产品呈现质量问题时回绝退换货、修理、补偿,因质量问题退换货时回绝承当运费,退货后延迟交还货款等。  此外,商家还存在虚伪宣扬问题,对服装鞋帽的产地、面料成分、等级、样式、色彩、巨细等进行虚伪标示或描绘不精确误导顾客,或以先抬价再降价等虚伪的价格促销手法诈骗顾客。还有部分经营者出售冒充、套牌的服装鞋帽或许出售三无产品,尤其在小型网店或农村地区实体店较为常见。所有这些,都导致顾客投诉不断。  家用电器山寨修理不容忽视  2019年全国消协安排共受理家用电子电器类投诉98659件,占投诉总量的12.01%,位居产品类投诉榜首位。  家用电子电器类投诉首要触及电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器等,顾客反映的问题会集在产品质量、售后服务、合同等方面。详细为:一是产品质量问题,包含产品质量差、三无产品、产品质量缺点、安全隐患、以次充好、售假问题。二是经营者违约,发货不及时或无货可发,产品降价补差难,以短期限时优惠券等方法进行补差。三是售后服务不到位,装置不及时、修理技能不过关、不按规则填写修理记载、屡次修理仍无法处理毛病、收费项目未明示、虚报零部件价格、成心夸张产品毛病多收费、修理替换的配件以旧充新、厂家自行检测不公正、顾客屡次遭受山寨修理等。杨召奎杨召奎

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